下面是今天客服和一个客服用户的聊天记录，这个用户在电信宽带代理商申请过宽带后，代理对于用户的问题都不解答了，来问小编我来了。
有句话这样说“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，其实不是代理不解答，而是他不知道，毕竟没有我们专业。下面我们一起来看看吧！
流川:
宽带咨询
客服:
你好，可以的，我们电信线路覆盖率99%
流川:
我这边邱隘的，之前是联通的，现在装100兆宽带多少钱
客服:
联通的账号或者设备还在吗？
流川:
还掉了，账号没了，房子是租的
客服:
联通改移动。100m360一年调测费50元，路由器自备
客服:
原来路由器还在吗。路由器上网设置页面里面有账号，电信要凭证的没有的话就是398一年，调测费50元
流川:
哦，好的，不绑手机号，纯包年
客服:
今天装么？
流川:
路由器网上买的都可以用吗
客服:
不是我这里下的单吧？
流川:
你们这还分开的吗
客服:
你在哪下的？
流川:
上面写的新装100兆限时含安装费，所以咨询一下
客服:
当然不一样
客服:
他是在百度买的广告位，杭州代理
客服:
我们是直销部门，无论哪里办理的，这里可以查询工单安装进度，和师傅电话
流川:
就一台电脑，是不是不用路由器
客服:
这杭州代理，登记了就不理你了？
客服:
如果手机不用wifi就不需要路由器
流川:
猫会提供的吗
客服:
会的
流川:
那好，就不用买了
客服:
带广告两个字的，都是在百度花钱打的广告